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澳门萄侠赌侠-海航被投诉:起飞前突然要换轮胎 官网买到违规航班

2020-01-11 11:08:56

澳门萄侠赌侠-海航被投诉:起飞前突然要换轮胎 官网买到违规航班

澳门萄侠赌侠,,由财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中,旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

截至目前,在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上,海南航空投诉量为59件,回复量仅1件,但低于东方航空134件与南方航空的129件。

海南航空再被诉 航班取消后赔付问题成行业难题

乘坐飞机时,有时会因为突发天气原因或者航空公司原因遇到航班取消。与春秋航空类似,“航班取消后赔付”问题成为消费者对海南航空投诉的“重灾区”。

10月25日,有消费者在平台上投诉称,海南航空单方面作废乘客机票,自己发现后提出退还75%航空里程。

“去年订的机票,本应有一年有效期,今年有效期将至时希望使用机票时,海航客服两次查询机票都未告知机票异常,第三次致电要求直接使用该机票时才被告知该机票已作废。机票在第三方平台查询状态为有效open,客服前两天接电话也查询了票号和身份证号,均未告知机票有问题。海航仗着电话录音都留存在他们手里,先说我没有打电话取消订座,所以原机票已作废,却又在我提出那为何两次致电你们都没有告知机票作废时,提出退还75%航空里程,我要求全退被拒绝。”

该用户表示,“机票将于10月31日真正到一年作废期,请海航尽快处理。”但目前海航并未给予回复。

消费者@超猫喵 同样控诉退款难,“6月在飞猪APP上的海南航空旗舰店购买了三张7月7日19:45分天津飞往长沙的机票,由于航空公司原因航班飞行当天下午12点半左右短信通知航班取消。 我恐怕行程安排全部打乱所以马上申请了退款,并且同时以双倍的价格购买了其他航班的机票。 但是三天过去了,3个人的机票只退了545元,也就是一个人的退掉了,剩下两个人还是无人处理。 ”

她表示,“我不相信如此成熟完善流程的公司会犯如此疏忽,但作为消费者,在不追究航空公司责任、并且非自愿退款的前提下,退款之路都如此不顺畅,让我们十分不解。”

律界人士表示,飞机航班取消如果是航空公司自己的原因可以获得补偿,如果是天气原因、安检与旅客、空中交通管制导致的延误和取消等情况是没有赔偿的。

起飞前临时要换轮胎 海航官网买到违规航班?

此外,有消费者称海南航班通知延误的理由有些“恐怖”——起飞临时换轮胎。@鹘鸮 表示,自己乘坐的HU7606从上海虹桥到北京航班计划11:15起飞,但在11:16接到海航短信说飞机故障要延误起飞,同时附以改签退票链接,这些链接点进去无用,查不到延误状态。他质疑称,“舱门关闭即便改签了能下机么?为何前序航班抵达后不检修,在这班飞机起飞前才发现问题?难道是早上就坏着跑的?”

还有消费者表示,自己突然收到消息说已为其自动改航班,海航官网买的机票却被客服称是违规航班,“违规也是贵司自己的设置出了问题。”

用户称因海南航空航班超售 退款时却被扣640元

消费者@焚竹煮鹤 表示,7月29日HU7710航班票价1650元,在值机时被通知航班超售,到海南航空服务台,发现同样遭遇的人数十个,海南航空服务人员给出处理方案,要么退票,要么改签,我选择了退票。 工作人员称是海航公司造成的问题,会全额退款,现场赔偿了200元现金,并开具了一张不正常航班证明的纸质证明。 我于当天在购机票平台飞猪申请退票,却被无故扣了640元退票费。

之后,改用户多次拨打海南航空服务电话,人工客服一直称做了记录,会加急提交处理。但在黑猫投诉平台上,用户至今未得到海南航空回复。

截止目前,海南航空仅就黑猫投诉平台59件消费者投诉作出一件回应。

2019航空公司“金凤奖”评选活动简介:

随着人们生活水平的提高与航线的日益丰富,越来越多的人选择乘飞机出行。

“金凤”,意为“金牌服务,凤舞苍穹”。财经联合黑猫投诉、微博航空,期冀通过“金凤奖”,评选出真诚为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。“金凤奖”不仅意在表达乘客对航空企业的认可,更旨在为更多企业继续提供优质服务提供动力。

只为更优质的出行体验。

评选标准:根据网友投票、黑猫投诉企业客诉处理、专家评审团打分三方情况综合评定。

点击此处参与评选:2019航空公司“金凤奖”评选

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